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Produtos

• Onde são fabricados os produtos Graccioza?
  Todos os produtos da Graccioza são fabricados em Portugal. A produção é realizada com elevado rigor e atenção ao detalhe, combinando tradição têxtil portuguesa, know-how de mais de 50 anos, equipas especializadas, materiais de alta qualidade e tecnologia avançada para garantir a confeção dos produtos têxteis mais luxuosos para a casa, com altos padrões de qualidade.

• O que significa GSM?
  GSM (gramas por metro quadrado) refere-se à gramagem do felpo, ou seja, ao peso do felpo por metro quadrado. Este valor ajuda a indicar a espessura, densidade e capacidade de absorção do produto. Quanto maior for a GSM, maior será a densidade do produto; quanto menor for a GSM, mais leve será o produto.    

Toalhas

• Como devo lavar as toalhas Graccioza?
  Recomendamos lavar as luxuosas toalhas Graccioza na máquina a 40ºC com detergente suave. Não utilize lixívia e evite limpeza a seco. As toalhas podem ser secas na máquina em programa normal e, se necessário, podem ser engomadas até 150ºC.

• As toalhas podem ir à máquina de secar?
  Sim. As toalhas Graccioza podem ser secas na máquina de secar em programa normal.

• As toalhas vão encolher ou desbotar após lavagem?
  Não. As toalhas Graccioza são pré-encolhidas e pré-lavadas durante o processo de produção para evitar encolhimento e desbotamento após a lavagem. Inclusivamente, este é um dos fatores que diferencia as nossas toalhas no mercado, tornando-as uma referência.

• Quais as fibras usadas nas toalhas Graccioza?

  As toalhas Graccioza são produzidas com fibras naturais de alta qualidade, tais como:

  • Algodão Sea Island;
  • Algodão Egípcio GIZA;
  • Algodão de alta qualidade;
  • Linho.

  Estas fibras são escolhidas pela sua suavidade, durabilidade e elevada capacidade de absorção e, em conjunto com a nossa manufatura especializada, permitem-nos fabricar as melhores e mais luxuosas toalhas de banho do mundo. 

Tapetes

• Como devo lavar os tapetes de banho Graccioza?
  Os luxuosos tapetes de banho da Graccioza devem ser lavados na máquina a 30°C com detergente suave. Evite lixívia e limpeza a seco. Não devem ser engomados. Os tapetes podem ser secos na máquina em programa normal. 

• Os tapetes de banho podem ir à máquina de secar?
  Sim. Os tapetes de banho Graccioza podem ser secos na máquina em programa normal. 

• Quais as fibras usadas nos tapetes de banho Graccioza?

  Os tapetes de banho Graccioza são produzidos com fibras naturais de elevada qualidade, tais como:

  • Algodão Sea Island;
  • Algodão Egípcio GIZA;
  • Algodão de alta qualidade;
  • Linho;
  • Poliéster;
  • Caxemira;
  • Bamboo.

  Estas fibras são escolhidas pela sua suavidade, durabilidade e elevada capacidade de absorção e, em conjunto com a nossa manufatura especializada, permitem-nos fabricar os melhores e mais luxuosos tapetes de banho do mundo. 

• É possível customizar o tamanho dos tapetes de banho Graccioza?
  Sim. Os tapetes de banho Graccioza podem ser produzidos em tamanhos personalizados, permitindo uma adaptação perfeita ao seu espaço ou projeto. Nos modelos disponíveis, encontrará a opção de customização de tamanho junto aos detalhes de cada produto.

• Os tapetes de banho Graccioza libertam muito pelo?
  Após a primeira lavagem, é normal que os tapetes libertem algum pelo (pilling). Recomendamos sacudir o tapete após a secagem para remover o excesso de fibras, sendo que este fenómeno diminui naturalmente com o uso. 
  

• Os tapetes de banho Graccioza são antiderrapantes?
  Sim. Os tapetes de banho Graccioza são antiderrapantes, garantindo maior estabilidade e segurança na casa de banho. Estão disponíveis com dois tipos de acabamento: revestimento em borracha e silicone.

• Qual é a diferença entre um tapete de banho e uma saída de banho?
  O tapete de banho distingue-se pelo seu carácter mais decorativo, com pelo alto e elevada densidade, sendo frequentemente utilizado como elemento de design na casa de banho. A saída de banho é mais leve e funcional, com uma construção mais fina e tecida, ideal para colocar junto ao duche ou à banheira, garantindo a absorção da água após o banho. 

Roupões

• Como devo lavar os roupões Graccioza?
  Os luxuosos roupões Graccioza devem ser lavados na máquina a 40ºC com detergente suave. Não utilize lixívia e evite limpeza a seco. Os roupões podem ser secos na máquina em programa normal e podem ser engomados até 150ºC, se necessário. 

• De que fibras são feitos os roupões Graccioza?

  Os roupões Graccioza são produzidos com fibras naturais de elevada qualidade, incluindo:

  • Algodão Sea Island;
  • Algodão Egípcio GIZA;
  • Algodão de alta qualidade;
  • Linho.

  Estas fibras são escolhidas pela sua suavidade, durabilidade e elevada capacidade de absorção e, em conjunto com a nossa manufatura especializada, permitem-nos fabricar os melhores e mais luxuosos roupões de banho do mundo. 

• Os roupões podem ir à máquina de secar?
  Sim. Os roupões Graccioza podem ser secos na máquina em programa normal. 

• Como escolher o tamanho certo do roupão?
  Pode consultar a grelha de tamanhos disponível em todas as páginas de roupões do website, onde encontrará as medidas necessárias para escolher o tamanho mais adequado. O link “grelha de tamanhos” encontra-se abaixo dos detalhes de cada produto. 

• Os roupões Graccioza são unissexo?
  Sim. Os luxuosos roupões Graccioza são unissexo e foram concebidos para proporcionar conforto e um ajuste versátil. 

Acessórios

• Como devo lavar os acessórios Graccioza?

  Cada acessório da Graccioza possui cuidados de lavagem específicos.

  Recomendamos consultar sempre as instruções de lavagem indicadas na página de produto de cada acessório antes de proceder à lavagem. 

Toalhas de Praia

• Como devo lavar as toalhas de praia Graccioza?
  As toalhas de praia Graccioza devem ser lavadas na máquina a 40ºC com detergente suave. Não utilize lixívia e evite limpeza a seco. Podem ser secas na máquina em programa normal e, se necessário, podem ser engomadas até 150ºC. 
  

• As toalhas de praia podem ir à máquina de secar?

  Sim. As toalhas de praia Graccioza podem ser secas na máquina em programa normal. 

• Que fibras são utilizados nas toalhas de praia Graccioza?

  As toalhas de praia Graccioza são produzidas com fibras naturais de alta qualidade, incluindo:

  • Algodão Egípcio GIZA
  • Algodão de alta qualidade

  Estas fibras garantem suavidade, durabilidade e excelente capacidade de absorção. 

• As toalhas de praia podem ser utilizadas em iates ou barcos?
  Sim. As toalhas de praia Graccioza são ideais para utilização na praia, piscina, iates ou barcos, oferecendo elevado conforto e absorção. Desenvolvidas para resistir à areia, à exposição solar e ao cloro, mantêm a sua qualidade, desempenho e cor ao longo do tempo. 

• As toalhas de praia Graccioza são resistentes à areia, sol e cloro?
  Sim. As toalhas de praia Graccioza são desenvolvidas para resistir à areia, ao sol e ao cloro, utilizando um processo de tingimento de elevada qualidade, em cuba (vat dyeing), que preserva a cor, a qualidade e o desempenho ao longo do tempo. 

Carpetes

• Como devo limpar as carpetes Graccioza?
  A aspiração regular é essencial para impedir que a sujidade penetre no pelo e para manter a altura da carpete. Recomendamos aspirar pelo menos duas vezes por semana, seguindo sempre a direção do pelo. O nível de manutenção deve corresponder à exposição à sujidade e ao tráfego. Recomendamos utilizar aspiradores com potência média de cerca de 2000 W. Para uma limpeza mais profunda, aconselhamos recorrer a empresas de limpeza especializadas. 

• Como remover manchas das carpetes Graccioza?

  Se alguma substância se entornar sobre a carpete, deve ser removida imediatamente para evitar que seque.

  • Seque os líquidos com um pano absorvente;
  • Remova os sólidos com uma colher ou utensílio semelhante;
  • Limpe a mancha com cuidado e sem esfregar, para evitar que se espalhe.

  Após o tratamento, seque bem a área pressionando com um pano absorvente.

  Para manchas difíceis ou uma limpeza mais profunda, recomendamos contactar uma empresa de limpeza profissional especializada. 

• Que fibras são utilizadas nas carpetes Graccioza?
  As carpetes Graccioza são produzidas com fibras de elevada qualidade, incluindo:
  

  • Lyocell
  • Lã Fina

  Estas fibras oferecem durabilidade, suavidade e um acabamento sofisticado e brilhante e, em conjunto com a nossa manufatura especializada, permitem-nos fabricar os melhores e mais luxuosas carpetes e tapetes .

• É possível customizar o tamanho das carpetes Graccioza?

  Sim. As carpetes Graccioza podem ser produzidas em tamanhos personalizados, permitindo adaptá-las ao seu espaço ou a projetos de interior design. Nos modelos personalizáveis, encontrará um botão de customização de tamanho junto aos detalhes de cada produto. 
  

• As carpetes Graccioza podem ser usados em pisos aquecidos?
  Sim. As carpetes Graccioza são compatíveis com pisos aquecidos, podendo ser utilizadas em ambientes com aquecimento radiante. 

• As carpetes são adequadas para áreas de tráfego intenso?
  Sim. Recomendamos rodar os tapetes regularmente para garantir um desgaste uniforme e minimizar os efeitos da luz e do tráfego normal em toda a superfície ao longo do tempo. 

• As carpetes têm revestimento antiderrapante?
  Sim. As carpetes Graccioza possuem revestimento antiderrapante, proporcionando maior estabilidade e segurança. 

Customização

• O que é um produto feito por encomenda?
  Um produto feito por encomenda (Made-to-Order) é um artigo produzido de acordo com as preferências do cliente, podendo incluir personalizações como tamanho, forma, cores, acabamentos, bordados ou monogramas, dependendo do produto. 

• Quais os produtos Graccioza que podem ser customizados?
  A customização está disponível na maioria dos produtos da Graccioza, incluindo:
  

  • Toalhas
  • Tapetes de banho
  • Roupões
  • Toalhas de praia
  • Carpetes

  Atualmente, os acessórios não estão disponíveis para customização.

• Que tipo de customização é possível nos nossos produtos?
  Dependendo do produto, a Graccioza oferece diferentes tipos de customização:
  

  • Tapetes de banho e carpetes (tamanhos personalizados);
  • Tapetes Egoist Border e Plain Egoist (formas, cores e monogramas);
  • Toalhas de banho (monogramas bordados e diferentes acabamentos de fita);
  • Roupões e toalhas de praia (monogramas bordados).

• Em que produtos Graccioza posso adicionar um monograma?

  Os monogramas podem ser adicionados em:

  • Toalhas de banho selecionadas;
  • Roupões selecionados;
  • Toalhas de praia selcionadas;
  • Tapetes Egoist Border;
  • Tapetes Plain Egoist. 

• É possível o cliente providenciar o próprio monograma ou logótipo?
  Sim. Para além dos estilos de monograma disponíveis no site, o cliente pode fornecer o seu próprio monograma, logótipo ou design, que poderá ser adaptado para bordado. Para este tipo de personalização, recomendamos entrar em contacto connosco através do email info@graccioza.com, para que a nossa equipa possa analisar o pedido e fornecer mais informações. 

• É possível realizar um projeto personalizado a pedido do cliente?

  Sim. A Graccioza pode desenvolver projetos personalizados, especialmente para projetos de design de interiores, hotelaria ou pedidos específicos.

  Para mais informações ou para discutir um projeto personalizado, recomendamos entrar em contacto connosco através do email info@graccioza.com, para que a nossa equipa possa analisar o pedido e apresentar as melhores opções. 

• Qual o tempo de produção de uma encomenda customizada?
  O tempo de produção de uma encomenda customizada é de, no máximo, 14 dias consecutivos. Após a produção, a encomenda será expedida de acordo com o método de envio selecionado. 

Envio de Encomendas

• Para onde enviamos as encomendas?

  A Graccioza envia encomendas para todo o mundo. 

• Qual o prazo de entrega de encomenda?
  O prazo de entrega depende do destino e do método de envio escolhido:
  

  • Península ibérica – Envio Express: 2 a 5 dias;
  • União Europeia e Noruega – Envio Standard: 7 a 10 dias;
  • União Europeia e Noruega – Envio Express: 3 a 5 dias;
  • Suíça – Envio Standard: 7 a 10 dias;
  • Suíça – Envio Express: 3 a 5 dias;
  • Reino Unido – Envio Express: 3 a 5 dias;
  • USA – Envio Express: 3 a 6 dias;
  • Resto do Mundo – Envio Express: 4 a 8 dias.

• Cobramos custos de envio?

  Sim, os custos de envio variam consoante o destino. No entanto, oferecemos portes gratuitos acima de determinados valores para os diferentes mercados:

  • Península ibérica – 5€ | Portes grátis acima de 49,90€
  • União Europeia e Noruega – Envio Standard: 14€ | Portes grátis acima de 249,90€
  • União Europeia e Noruega – Envio Express: 25€ | Portes grátis acima de 249,90€
  • Suíça – Envio Standard: 14 CHF | Portes grátis acima de 249,90 CHF
  • Suíça – Envio Express: 25 CHF | Portes grátis acima de 249,90 CHF
  • Reino Unido – Envio Express: 25£ | Portes grátis acima de 249,90£
  • USA – Envio Express: 45$ | Portes grátis acima de 300$
  • Resto do Mundo – Envio Express: 65€ | Portes grátis acima de 500€ 

• O cliente terá de pagar impostos ou taxas sobre encomendas internacionais?
  Não, nunca. Todos os impostos, taxas alfandegárias e encargos de importação são suportados pela Graccioza. As encomendas são enviadas em regime Delivered Duty Paid (DDP), garantindo que não existem custos adicionais para o cliente no momento da entrega. 

• Como posso acompanhar a minha encomenda?

  Assim que a encomenda for expedida, será enviado um email automático com as informações de rastreamento. Aconselhamos a criar conta de cliente antes de encomenda, para que possa também acompanhar o estado da encomenda na sua conta em:

  A Minha Conta → Encomendas → Detalhes de Entrega. 

Trocas e Devoluções

• Aceitamos devoluções de encomendas?
  Sim. Aceitamos devoluções de artigos da coleção, desde que não sejam produtos customizados, estejam embalados e não tenham sido usados. 

• Qual é a nossa política de devolução?
  Os clientes podem devolver artigos da coleção que não sejam personalizados, desde que cumpram as condições de devolução estabelecidas. 

• Qual o prazo que o cliente tem para devolver um produto?
  O cliente dispõe de 14 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução. 

• É possível trocar artigos?
  Sim. É possível efetuar trocas de artigos da coleção, desde que não sejam produtos customizados. 

• Aceitamos devoluções de encomendas customizadas?
  Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou feitos por medida, uma vez que são produzidos de acordo com as especificações do cliente e não podem ser revendidos. A única exceção aplica-se a casos de defeito de qualidade, nos quais será assegurada a respetiva devolução.