Devoluções & Trocas

Se não ficar satisfeito com o seu produto ou se este tiver algum tipo de defeito, poderá devolvê-lo gratuitamente ou efetuar uma troca.
Conheça a nossa política de devoluções e trocas.

  • Posso devolver os meus produtos?

    Sim, pode devolvê-los total ou parcialmente. Se não ficar inteiramente satisfeito com o seu produto ou se existir algum defeito de fabrico poderá devolvê-lo no prazo máximo de 30 dias após a sua receção, desde que não tenha sido usado, permaneça com a sua embalagem original e em boas condições.
  • Todos os produtos são passíveis de devolução?

    É possível devolver qualquer produto, à exceção de produtos customizados. Produtos com customização não podem ser devolvidos. 
    • Como procedo a uma devolução?

      Passos para devolver um artigo:
      1. Faça login na sua conta no nosso website;
      2. Clique em "encomendas";
      3. Escolha a encomenda que pretende devolver;
      4. Clique "Devolver / Trocar" no canto inferior esquerdo;
      5. Siga os restantes passos indicados no nosso website.


      Iremos contactá-lo e marcar uma recolha dos produtos que escolheu devolver. 


      Se a devolução for fruto de um defeito de fabrico será reembolsado de todos os custos (incluindo envio e manuseamento). Se a devolução não estiver relacionada com um defeito do produto será reembolsado do valor que pagou pelos produtos, excluindo custos de transporte.

    • Como e quando recebo o reembolso?

      Poderá esperar o seu reembolso num prazo de 15 dias a partir do momento em que a Graccioza receba a sua devolução. 
      O reembolso será efetuado através do método escolhido aquando do seu pedido de devolução no nosso site: no mesmo método de pagamento original ou através de um vale de compras para uso no site.