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Productos

• ¿Dónde se fabrican los productos Graccioza?
  Todos los productos Graccioza se fabrican en Portugal. La producción se lleva a cabo con gran rigor y atención al detalle, combinando la tradición textil portuguesa, más de 50 años de experiencia, equipos especializados, materiales de alta calidad y tecnología avanzada para garantizar la creación de los textiles para el hogar más lujosos, con los más altos estándares de calidad.

• ¿Qué significa GSM?

  GSM (gramos por metro cuadrado) se refiere al gramaje del felpa, es decir, al peso del felpa por metro cuadrado. Este valor ayuda a indicar el grosor, la densidad y la capacidad de absorción del producto. Cuanto mayor sea el GSM, mayor será la densidad del producto; cuanto menor sea el GSM, más ligero será el producto.    

Toallas

• ¿Cómo debo lavar las toallas Graccioza?
  Recomendamos lavar las lujosas toallas Graccioza en la lavadora a 40 °C con un detergente suave. No utilice lejía y evite el lavado en seco. Las toallas se pueden secar en la secadora con un programa normal y, si es necesario, se pueden planchar a una temperatura máxima de 150 °C.

• ¿Se pueden meter las toallas en la secadora?
  Sí. Las toallas Graccioza se pueden secar en la secadora con un programa normal. 

• ¿Las toallas encogerán o perderán color tras el lavado?
  No. Las toallas Graccioza se someten a un proceso de preencogimiento y prelavado durante su fabricación para evitar que encojan o pierdan color tras el lavado. De hecho, este es uno de los factores que distingue a nuestras toallas en el mercado, convirtiéndolas en un referente.

• ¿Qué fibras se utilizan en las toallas Graccioza?

  Las toallas Graccioza se fabrican con fibras naturales de alta calidad, tales como:

  • Algodón Sea Island;
  • Algodón egipcio GIZA;
  • Algodón de alta calidad;
  • Lino.

  Estas fibras se seleccionan por su suavidad, durabilidad y gran capacidad de absorción y, junto con nuestra fabricación especializada, nos permiten fabricar las mejores y más lujosas toallas de baño del mundo. 

Alfombras

• ¿Cómo debo lavar las alfombras de baño Graccioza?
  Las lujosas alfombras de baño de Graccioza deben lavarse a máquina a 30 °C con un detergente suave. Evite el uso de lejía y la limpieza en seco. No deben plancharse. Las alfombras pueden secarse en la secadora con un programa normal. 

• ¿Se pueden meter las alfombras de baño en la secadora?
  Sí. Las alfombras de baño Graccioza se pueden secar en la secadora con un programa normal. 

• ¿Qué fibras se utilizan en las alfombras de baño Graccioza?

  Las alfombras de baño Graccioza se fabrican con fibras naturales de alta calidad, tales como:

  • Algodón Sea Island;
  • Algodón egipcio GIZA;
  • Algodón de alta calidad;
  • Lino;
  • Poliéster;
  • Cachemira;
  • Bambú.

  Estas fibras se seleccionan por su suavidad, durabilidad y gran capacidad de absorción y, junto con nuestra fabricación especializada, nos permiten fabricar las mejores y más lujosas alfombras de baño del mundo. 

• ¿Se puede personalizar el tamaño de las alfombras de baño Graccioza?
  Sí. Las alfombras de baño Graccioza se pueden fabricar en tamaños personalizados, lo que permite una adaptación perfecta a tu espacio o proyecto. En los modelos disponibles, encontrarás la opción de personalizar el tamaño junto a los detalles de cada producto. 

• ¿Las alfombrillas de baño Graccioza sueltan mucho pelo?
  Tras el primer lavado, es normal que las alfombras suelten algo de pelusa (pilling). Recomendamos sacudir la alfombra una vez seca para eliminar el exceso de fibras; este fenómeno disminuye de forma natural con el uso. 

• ¿Son antideslizantes las alfombrillas de baño Graccioza?
  Sí. Las alfombras de baño Graccioza son antideslizantes, lo que garantiza una mayor estabilidad y seguridad en el cuarto de baño. Están disponibles en dos tipos de acabado: revestimiento de goma y silicona.

• ¿Cuál es la diferencia entre una alfombra de baño y una salida de baño?
  La alfombra de baño destaca por su carácter más decorativo, con pelo largo y alta densidad, y se utiliza a menudo como elemento de diseño en el cuarto de baño. La alfombra de ducha es más ligera y funcional, con una estructura más fina y tejida, ideal para colocar junto a la ducha o la bañera, garantizando la absorción del agua después del baño. 

Albornoces

• ¿Cómo debo lavar los albornoces Graccioza?
  Los lujosos albornoces Graccioza deben lavarse a máquina a 40 °C con un detergente suave. No utilice lejía y evite el lavado en seco. Los albornoces pueden secarse en la secadora con un programa normal y plancharse a una temperatura máxima de 150 °C, si es necesario. 

• ¿De qué fibras están hechos los albornoces de Graccioza?

  Los albornoces Graccioza se fabrican con fibras naturales de alta calidad, entre las que se incluyen:

  • Algodón Sea Island;
  • Algodón egipcio GIZA;
  • Algodón de alta calidad;
  • Lino.

  Estas fibras se seleccionan por su suavidad, durabilidad y gran capacidad de absorción y, junto con nuestra fabricación especializada, nos permiten confeccionar los mejores y más lujosos albornoces del mundo. 

• ¿Se pueden meter los albornoces en la secadora?
  Sí. Los albornoces Graccioza se pueden secar en la secadora con un programa normal. 

• ¿Cómo elegir la talla adecuada para un albornoz?
  Puede consultar la tabla de tallas disponible en todas las páginas de albornoces de la web, donde encontrará las medidas necesarias para elegir la talla más adecuada. El enlace «table de tamaño» se encuentra debajo de los detalles de cada producto. 

• ¿Los albornoces Graccioza son unisex?
  Sí. Los lujosos albornoces de Graccioza son unisex y están diseñados para ofrecer comodidad y un ajuste versátil. 

Accesorios

• ¿Cómo debo lavar los accesorios de Graccioza?

  Cada accesorio de Graccioza requiere unos cuidados de lavado específicos.

  Recomendamos consultar siempre las instrucciones de lavado que figuran en la página de cada producto antes de proceder al lavado. 

Toallas de Playa

• ¿Cómo debo lavar las toallas de playa Graccioza?
  Las toallas de playa Graccioza deben lavarse a máquina a 40 °C con un detergente suave. No utilice lejía y evite el lavado en seco. Pueden secarse en la secadora con un programa normal y, si es necesario, plancharse a una temperatura máxima de 150 °C. 

• ¿Se pueden meter las toallas de playa en la secadora?

  Sí. Las toallas de playa Graccioza se pueden secar en la secadora con un programa normal. 

• ¿Qué fibras se utilizan en las toallas de playa Graccioza?

  Las toallas de playa Graccioza están fabricadas con fibras naturales de alta calidad, entre las que se incluyen:

  • Algodón egipcio GIZA
  • Algodón de alta calidad

  Estas fibras garantizan suavidad, durabilidad y una excelente capacidad de absorción. 

• ¿Se pueden usar toallas de playa en yates o barcos?
  Sí. Las toallas de playa Graccioza son ideales para usar en la playa, la piscina, yates o barcos, ya que ofrecen una gran comodidad y capacidad de absorción. Diseñadas para resistir la arena, la exposición al sol y el cloro, conservan su calidad, rendimiento y color a lo largo del tiempo. 

• ¿Las toallas de playa Graccioza son resistentes a la arena, el sol y el cloro?
  Sí. Las toallas de playa Graccioza están diseñadas para resistir la arena, el sol y el cloro, y se tiñen mediante un proceso de alta calidad, el teñido en tina (vat dyeing), que conserva el color, la calidad y el rendimiento a lo largo del tiempo. 

Alfombras

• ¿Cómo debo limpiar las alfombras Graccioza?
  Es fundamental aspirar con regularidad para evitar que la suciedad penetre en el pelo y para mantener el grosor de la moqueta. Recomendamos aspirar al menos dos veces por semana, siguiendo siempre la dirección del pelo. El nivel de mantenimiento debe ajustarse a la exposición a la suciedad y al tránsito. Recomendamos utilizar aspiradoras con una potencia media de unos 2000 W. Para una limpieza más profunda, aconsejamos recurrir a empresas de limpieza especializadas. 

• ¿Cómo eliminar las manchas de las alfombras Graccioza?

  Si se derrama algún líquido sobre la moqueta, debe retirarse inmediatamente para evitar que se seque.

  • Seque los líquidos con un paño absorbente;
  • Retire los sólidos con una cuchara o un utensilio similar;
  • Limpie la mancha con cuidado y sin frotar, para evitar que se extienda.

  Tras el tratamiento, seque bien la zona presionando con un paño absorbente.

  Para manchas difíciles o una limpieza más profunda, recomendamos ponerse en contacto con una empresa de limpieza profesional especializada. 

• ¿Se puede personalizar el tamaño de las alfombras Graccioza?
  Sí. Las alfombras Graccioza se pueden fabricar en tamaños personalizados, lo que permite adaptarlas a tu espacio o a proyectos de diseño de interiores. En los modelos personalizables, encontrarás un botón para personalizar el tamaño junto a la descripción de cada producto. 

• ¿Se pueden utilizar las alfombras Graccioza en suelos con calefacción?
  Sí. Las alfombras Graccioza son compatibles con la calefacción por suelo radiante, por lo que pueden utilizarse en espacios con este tipo de calefacción. 

• ¿Son adecuadas las alfombras para zonas de mucho tránsito?
  Sí. Recomendamos dar la vuelta a las alfombras con regularidad para garantizar un desgaste uniforme y minimizar los efectos de la luz y del tránsito habitual en toda la superficie a lo largo del tiempo. 

• ¿Las alfombras tienen un revestimiento antideslizante?
  Sí. Las alfombras Graccioza cuentan con un revestimiento antideslizante, lo que proporciona mayor estabilidad y seguridad. 

Personalización

• ¿Qué productos de Graccioza se pueden personalizar?

  La personalización está disponible en la mayoría de los productos de Graccioza, entre los que se incluyen:

  • Toallas
  • Alfombrillas de baño
  • Albornoces
  • Toallas de playa
  • Alfombras

  Actualmente, los accesorios no se pueden personalizar. 

• ¿Qué tipo de personalización se puede realizar en nuestros productos?

  Dependiendo del producto, Graccioza ofrece diferentes tipos de personalización:

  • Alfombras de baño y moquetas (tamaños a medida);
  • Alfombras Egoist Border y Plain Egoist (formas, colores y monogramas);
  • Toallas de baño (monogramas bordados y diferentes acabados de cinta);
  • Albornoces y toallas de playa (monogramas bordados). 

• ¿En qué productos de Graccioza puedo añadir un monograma?

  Se pueden añadir monogramas en:

  • Toallas de baño seleccionadas;
  • Albornoces seleccionados;
  • Toallas de playa seleccionadas;
  • Alfombras Egoist Border;
  • Alfombras Plain Egoist. 

• ¿Puede el cliente proporcionar su propio monograma o logotipo?
  Sí. Además de los estilos de monograma disponibles en la página web, el cliente puede proporcionar su propio monograma, logotipo o diseño, que se adaptará para el bordado. Para este tipo de personalización, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@graccioza.com, para que nuestro equipo pueda analizar el pedido y proporcionarle más información. 

• ¿Es posible realizar un proyecto a medida a petición del cliente?

  Sí. Graccioza puede desarrollar proyectos personalizados, especialmente para proyectos de diseño de interiores, hostelería o pedidos específicos.

  Para obtener más información o para hablar sobre un proyecto personalizado, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@graccioza.com, para que nuestro equipo pueda analizar su solicitud y presentarle las mejores opciones. 

• ¿Cuánto tiempo se tarda en fabricar un pedido personalizado?
  El plazo de fabricación de un pedido personalizado es de un máximo de 14 días consecutivos. Una vez fabricado, el pedido se enviará según el método de envío seleccionado. 

Envío de Pedidos

• ¿A dónde enviamos los pedidos?
  Graccioza envía pedidos a todo el mundo. 

• ¿Cuál es el plazo de entrega del pedido?

  El plazo de entrega depende del destino y del método de envío elegido:

  • Península Ibérica – Envío urgente: de 2 a 5 días;
  • Unión Europea y Noruega – Envío estándar: de 7 a 10 días;
  • Unión Europea y Noruega – Envío urgente: de 3 a 5 días;
  • Suiza – Envío estándar: de 7 a 10 días;
  • Suiza – Envío urgente: de 3 a 5 días;
  • Reino Unido – Envío urgente: de 3 a 5 días;
  • EE. UU. – Envío urgente: de 3 a 6 días;
  • Resto del mundo – Envío urgente: de 4 a 8 días. 

• ¿Cobramos gastos de envío?

  Sí, los gastos de envío varían según el destino. No obstante, ofrecemos envío gratuito a partir de determinados importes para los distintos mercados:

  • Península Ibérica – 5 € | Envío gratuito a partir de 49,90 €
  • Unión Europea y Noruega – Envío estándar: 14 € | Envío gratuito a partir de 249,90 €
  • Unión Europea y Noruega – Envío exprés: 25 € | Envío gratuito a partir de 249,90 €
  • Suiza – Envío estándar: 14 CHF | Envío gratuito a partir de 249,90 CHF
  • Suiza – Envío exprés: 25 CHF | Envío gratuito a partir de 249,90 CHF
  • Reino Unido – Envío exprés: 25 £ | Envío gratuito a partir de 249,90 £
  • EE. UU. – Envío exprés: 45 $ | Envío gratuito a partir de 300 $
  • Resto del mundo – Envío exprés: 65 € | Envío gratuito a partir de 500 € 

• ¿Tendrá que pagar el cliente impuestos o tasas por los pedidos internacionales?
  No, en absoluto. Graccioza se hace cargo de todos los impuestos, aranceles aduaneros y gastos de importación. Los pedidos se envían en régimen Delivered Duty Paid (DDP), lo que garantiza que el cliente no tenga que asumir ningún coste adicional en el momento de la entrega. 

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

  Tan pronto como se envíe el pedido, se le enviará un correo electrónico automático con la información de seguimiento. Le recomendamos que cree una cuenta de cliente antes de realizar el pedido, para que también pueda consultar el estado del mismo en su cuenta en:

  Mi cuenta → Pedidos → Detalles de entrega. 

Cambios y Devoluciones

• ¿Aceptamos devoluciones de pedidos?
  Sí. Aceptamos devoluciones de artículos de la colección, siempre que no se trate de productos personalizados, estén empaquetados y no se hayan utilizado. 

• ¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
  Los clientes pueden devolver los artículos de la colección que no sean personalizados, siempre que cumplan las condiciones de devolución establecidas. 

• ¿De cuánto tiempo dispone el cliente para devolver un producto?
  El cliente dispone de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar la devolución. 

• ¿Se pueden cambiar los artículos?
  Sí. Es posible cambiar los artículos de la colección, siempre y cuando no se trate de productos personalizados. 

• ¿Aceptamos devoluciones de pedidos personalizados?
  No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, ya que se fabrican según las especificaciones del cliente y no pueden revenderse. La única excepción se aplica a los casos de defectos de calidad, en los que se garantizará la correspondiente devolución.