Devoluciones & Cambios

Si no está satisfecho con su producto o si tiene algún tipo de defecto, puede devolverlo sin cargos o cambiarlo por otro producto.
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  • ¿Puedo devolver mis productos?

    Sí, podrá hacerlo total o parcialmente. Si no está completamente satisfecho con su producto o si existir algún defecto de fabricación, puede devolverlo dentro de los 30 días siguientes a su recepción, siempre y cuando no haya sido utilizado y permanezca en su embalaje original en buenas condiciones.
  • ¿Todos los productos son retornables?

    Es posible devolver cualquier producto, a excepción de los productos personalizados. Los productos personalizados no se pueden devolver. 
  • ¿Cómo hago una devolución?

    Pasos para devolver un producto:
    1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro página web;
    2. Haga clic en "pedidos";
    3. Elija el pedido que desea devolver;
    4. Haga clic en "Devolver / Cambiar" en la esquina inferior izquierda;
    5. Siga los pasos restantes indicados en nuestro página web.


    Nos pondremos en contacto con usted y recogeremos los productos en su domicilio.


    Si la devolución es el resultado de un defecto de fabricación, reembolsaremos todos los costes (incluyendo los gastos de envío). Si la devolución no está relacionada con un defecto de fabricación, se le devolverá la cantidad que pagó, excluyendo los gastos de envío.

  • ¿Cómo y cuándo recibo un reembolso?

    Puede esperar su reembolso dentro de los 15 días posteriores al momento en que Graccioza recibió su devolución.

    La devolución se realizará en el método que eligió al solicitar la devolución en nuestra página web: en el mismo método de pago original o mediante un bono de compra para uso en nuestra tienda web.